家长监护
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“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导，各大网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。”家长监护工程”是履冰在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾孩子，不能及时监督孩子游戏时间的现状，提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的渠道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
【具体实例如下】：
申请方式：
- 您可以通过联系电话、Email、邮寄或接待的方式联系我们：
- 1. 电话热线：
- 18721368554 【7*24小时服务热线】
- 2. Email服务：
- 监护人可以通过邮件进行申请，下载申请材料填写后，发送至 kf@chaohaowan.com
- 3. 邮寄服务：
- 邮寄地址：上海市嘉定区陈翔路768号6幢B区2190室
- 4. 接待服务：
- 监护人上门申请，接待服务受理时间（早9:00-晚18:00）全年无休
申请流程：
我公司在收到提交材料后，将在2个工作日内进行电话回访（不含法定节假日），并对内容进行核查。资料提交合格且核对正确的情况下，由我公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由我公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，我公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。其他流程：
申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料； 申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。 -
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监护人提出申请：
监护人通过电话来访等方式提出”未成年人家长监护”申请服务时间7*24小时
履冰响应：
履冰告知监护人提交证明材料，监护人与被监护人信息（姓名、身份证号码、联系方式等），公安机关开具的监护关系证明，游戏信息（游戏名称、游戏账号、角色名称、所在服务器）
履冰受理：
履冰根据收到材料检查各项资料是否完整，各项信息是否完善，与公安机关取得联系核实监护关系，提取被监护人游戏账号信息
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Q：如账号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经冻结，待账号拥有者超过18周岁时，拥有者是否可以自己申请解封？
可以，账号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。Q：如账号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经冻结，该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？
该账号被冻结后，账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该账号。Q：当被冻结账号的所有者不认可账号被冻结或监护如何处理？
需要被冻结账号的所有者通过电话、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时，告知申诉人申请该账号监控的”监护人”信息，建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致，按共同认可的方案进行处理。当申诉人与监护人沟通未达成一致，设计专门的流程处理。Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
目前您可以通过电话反馈，EMAIL、邮寄和上访接待进行申请。Q：什么时间可以申请？
电话反馈：7*24小时服务，全年无休；电话号码：010-82800560 EMAIL服务：kefu@chaohaowan.com 7*24小时服务，全年无休； 邮寄申请：上海市嘉定区陈翔路768号6幢B区2190室 上访接待：监护人上门申请，接待服务受理时间（早9:00-晚18:00）全年无休Q：申请监督未成年人账号方式有哪些？
所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选： 1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）； 2、账号动态监控。Q：申请监督的账号有什么要求？
账号所属人必须未满18周岁。Q：申请人有什么要求？
1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料； 2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？
您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。Q：申请人提交申请后，多久可以处理完成？
我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。Q：申请成功后，如果需要取消监护如何操作？
1、您可以通过电话、EMAIL、邮寄或上访方式提供申请监护时的相关信息，申请解除监护； 2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护。 -
- 1、对用户服务的中止与终止
- (1)乙方有发布法律、法规禁止性决定（包括但不限于发布违法信息）的行为；严重违背社会善良风俗和社会公德的行为；有损履冰及权利人相关企业、其他用户与个人合法权益的行为（包括但不限于不合理的阻止其他玩家在正常获取游戏利益等任何可能破坏游戏的公平性或平衡性的行为）；以及其他违反履冰相关规定的行为，甲方应当立即终止对用户提供服务。
- (2)乙方在接受上海履冰科技有限公司服务时实施不正当行为的，甲方有权终止对用户提供服务。该不正当行为的具体情形应当在本《条款》中有明确约定或属于甲方事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为，甲方不得终止对用户提供服务
- (3)乙方提供虚假注册身份信息，或实施违反本协议的行为，甲方有权中止对用户提供全部或部分服务；甲方采取中止措施应当通知用户并告知中止期间，中止期间应该是合理的，中止期间届满甲方应当及时恢复对用户的服务。但中止期间届满时，用户的违约状态仍然存在的，甲方有权延长中止服务的期间。
- (4)甲方根据本条约定中止或终止对乙方提供部分（包括但不限于封停该用户名下全部或部分账号和禁止有关角色登录）或全部服务的（1）（2）（3）项，甲方应负举证责任。并且有权随时取消或收回用户在游戏内通过违规行为获取的任何利益。
- 2、对《快打西游》游戏网站及服务器运营的中断、中止与终止
- (1)为了游戏网站和服务器的正常运行，上海履冰科技有限公司需要定期对游戏网站和服务器进行停机维护或针对突发事件进行紧急停机维护；因上述情况而造成的正常服务中断、中止，用户应该予以理解，上海履冰科技有限公司则有义务尽力避免服务中断并将中断时间限制在最短时间内；
- 发生下列情形之一时，上海履冰科技有限公司有权终止或中断游戏服务器所提供之全部或部分服务，对因此而产生的不便或损害，上海履冰科技有限公司对用户或第三人均不承担任何责任：
- ①定期检查或施工，更新软硬件等，上海履冰科技有限公司有权暂停服务，但上海履冰科技有限公司会尽快完成维护、更新工作；（用户可以到快打西游官方网站和游戏公告中查询每日停机维护时间）
- ②服务器遭受损害，无法正常运作；
- ③突发性的软硬件设备与电子通信设备故障；
- ④网络提供商设备的故障、失灵、或其他人为操作的疏失；
- ⑤在紧急情况之下依照法律的规定或为用户及第三者之人身安全；
- ⑥他人侵入公司的网络，篡改、删改或伪造、编造网站数据，或实施了任何影响计算机系统正常运行的行为；
- ⑦其他不可抗力的原因。
- ⑧由于相关机构基于法律或法定程序的要求、其他基于法律或国家政策的规定。
- 用户或上海履冰科技有限公司可随时根据实际情况终止网络服务，上海履冰科技有限公司不需对任何用户或第三人负责而随时终止网络服务。
- (2)上海履冰科技有限公司保留在其认为有必要的情况下终止或部分终止运营《快打西游》的权利，终止前将提前30天予以公告。
- 不管由于任何原因终止运营，用户应采取相应的措施自行处理游戏虚拟物品，包括但不限于注销或停止使用游戏帐号、游戏内虚拟道具等相关事宜。用户不得因全面终止运营而要求上海履冰科技有限公司承担除用户已经购买但尚未使用的游戏虚拟货币外任何形式的赔偿或补偿责任，包括但不限于因不再能继续使用游戏帐号、游戏内虚拟物品等而要求的赔偿。
- 3、服务的更改
- 如用户连续365天没有登陆游戏，则自第365天当天的24时起，上海履冰科技有限公司有权采取措施删除该用户帐号以及该用户帐号在游戏数据库中的任何记录(包括但不限于角色、等级、道具等数据信息)，删除后的数据信息无法再恢复。
- 退换流程：
- 1)游戏用户通过邮件、传真等形式提供用户游戏账号、身份证明文件，官方客服确认用户信息及真实性；
- 2)技术人员针对用户通过官方充值渠道已经购买但尚未使用的虚拟货币，金币按比率10：1计算，退换人民币；
- 3)官方客服与用户取得联系，确认退换金额并签署服务终止协议；
- 4)将用户退换所得人民币退还到用户提供的账户。
